Zwroty i reklamacje na EssaShop.pl

Zasady zwrotów i reklamacji w Essa Shop:

1. Zwroty towaru

1. Klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w sklepie Essa Shop w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez e-mail na adres kontakt@essashop.pl lub poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.
3. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dodatkami.
4. Koszt zwrotu towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysyłka niewłaściwego produktu).
5. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką klient wybrał podczas zakupu.

2. Reklamacje

1. Klient ma prawo do reklamacji produktu, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
2. Reklamację należy zgłosić poprzez e-mail kontakt@essashop.pl lub formularz reklamacyjny na stronie sklepu. W zgłoszeniu należy podać:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie (jeśli to możliwe).
3. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji sklep oferuje:
   • wymianę produktu na nowy,
   • naprawę,
   • zwrot pieniędzy (w uzasadnionych przypadkach).
5. W przypadku uznania reklamacji, koszt odesłania produktu ponosi sklep.